Cada vez que un cliente nos llama para apoyarlo en su estrategia digital, me doy cuenta que el cliente espera escuchar de los consultores esas palabras mágicas que le ofrezcan dar el salto cuántico para que su operación online le genere clientes, ventas, utilidad, prestigio y muchos seguidores.  Otro caso es el cliente que nos pone como parámetro superar a su competidor, que tiene más de tres millones de seguidores en Facebook.

 

La respuesta más común de las agencias y consultores es: “vamos a incrementar el branding de la marca a través de una campaña de contenidos y de publicidad pagada en las redes sociales”.

 

Nos gustaría que las empresas que han pasado por esta situación y que nos están leyendo, nos compartieran su experiencia por este medio o cualquier otro canal social #NegocioDigital

 

¿Por qué esta meta no puede ser cumplida a priori?

Porque el marketing no es una decisión, es un proceso.  La estrategia de marketing debe ser desarrollada con la situación actual de la empresa de nuestro cliente en la mente: sus objetivos, sus recursos, sus empleados, sus procesos, su ubicación, su público, sus plazos, etc.

 

Entonces, cuándo vamos a tener un plan que podamos poner en práctica?

Será sin duda un arduo trabajo de la mano con el cliente, el director espera resultados de la estrategia digital, lo cierto es que también tendrá que involucrarse en cada una de las etapas.

 

Hemos sigo testigos de nuestra propia evolución desde 1997 y colaborado con algunos proyectos de clientes que ante la urgencia de ver como su negocio pierde participación de mercado, han considerado que implementar canales digitales es la solución.  Nada más alejado de la realidad.  Los directivos toman decisiones, los operativos gestionan pero los clientes siguen lejos.

 

Nuestra visión de un #NegocioDigital parte de 3 pilares fundamentales, en los cuales debiera sustentarse toda empresa:

1.- Modelo de Negocio: antes que marketing, es imprescindible que los tomadores de decisión cambien el mindset para competir en la Economía Digital.

Ahora, el cliente compra un flujo de servicios adicionales a un producto tangible, y por lo tanto, la empresa debería reconsiderar la naturaleza de su oferta.

Me sorprendió gratamente leer un artículo sobre por qué un usuario prefería comprar en Amazon una cafetera, sabiendo que la entrega iba a llegar al otro día, aún cuando tenía la posibilidad de ir a una tienda de autoservicio donde la podía adquirir en la próxima hora.  La poderosa razón, en sus palabras fueron “porque Amazon me trae el producto a la intimidad de mi hogar, porque puedo conocer, evaluar y decidir desde mi computadora”.

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El objetivo en el diseño de la estrategia de negocio digital se enfoca en descubrir ese valor intrínseco de tu producto e inclusive generar uno, entendiendo el entorno del negocio.

Es un error invertir en publicidad pagada antes de conocer la viabilidad online del producto o servicio.

 

Preguntas que debieras hacerte:

¿Estoy en el negocio correcto?

¿Qué oportunidades tengo en el mercado digital?

¿Cuáles son los principales motivadores que mi cliente toma en cuenta para preferir mis productos/servicios?

 

2.- Eco-Sistema Digital: efectivamente todo mundo habla de TICs y canales sociales, algunos más actualizados que otros las Apps y redes sociales surgen y mueren continuamente.  ¿Eso debiera preocuparnos?.  En estricto sentido pudiera decirse que si, aunque un CEO, un empresario debiera considerarlo más a fondo, me refiero a preguntarse cuál es el alcance de cada canal, su función, su audiencia y si realmente participar en ella refleja resultado de negocio. Una estrategia efectiva requiere de conocimiento y gestión especializada y aquí es donde el proceso puede hacerse complejo ya que en estricto sentido, se requiere de un especialista para cada función dentro de la empresa digital.

 

Las preguntas que debieras hacerte:

¿Cuál es el camino más corto, dentro del los canales digitales, para conseguir mis objetivos de negocio?

Los canales digitales actuales de mi empresa ¿son un centro de ingresos o un centro de gastos?  De ahí la gran importancia de convertir los canales digitales a “Activos Digitales”

¿En qué canal participa mi cliente para poder entablar una conversación con él?

 

3.- Las Competencias de los Profesionales Digitales: en este aspecto debo comentar que me sorprende que un empresario se acerque solicitando un curso de 4 horas para poner su tienda online, cuando existe toda una especialización con 1500 horas de trabajo, según el European Credit Transfer and Accumulation System  (ECTS).

 

Hablando de la experiencia que hemos vivido con clientes, el éxito de la estrategia depende de implementar una Cultura Digital en el ADN de la empresa, que responda, desde cualquier área de la empresa, a la necesidad de inmediatez del cliente, es el que tiene la última palabra, está informado, está conectado y a un clic de distancia de irse con nuestro competidor.

 

Hemos descrito las competencias como “Es la habilidad para que el conocimiento adquirido se convierta en una destreza bajo las mejores prácticas y cada persona desarrolle una actitud de innovación constante para transformar su entorno, enfrente situaciones inesperadas y sepa superarlas con éxito para bien de la empresa ”

 

Las preguntas que debieras hacerte:

Tu equipo de trabajo ¿tiene las competencias digitales necesarias para implementar proyectos y optimizar tiempos y presupuestos, trayendo resultados tangibles a mi empresa?

Tu Agencia Digital ¿te entrega cumplimiento de objetivos de negocio o te cobra por “likes”?

 

Entonces ¿Estás listo para competir en una Economía Digital?

Google acaba de anunciar que el algoritmo Panda se integra a su algoritmo central de posicionamiento. Recordarán que Panda es un algoritmo o filtro de páginas que penaliza las páginas de mala calidad. No hay que confundirlo con Penguin que es otro algoritmo o filtro que penaliza páginas con enlaces externos entrantes de dudosa procedencia. Penguin sigue funcionando como siempre por ahora. “Whatever that means.”

 

Al integrar a Panda como parte del algoritmo central de posicionamiento los analistas opinan que Google estará dando más importancia al factor calidad dentro de su algoritmo. Al estar incorporado Panda en algoritmo central, nadie nos escapamos de su accionar. (Cabe señalar que en otra noticia reciente, Google señaló que su algoritmo es el mismo para todos los países e idiomas, salvo algunos cambios.)

Regresando a la calidad, hace poco Google también dio a conocer una guía: Search Quality Evaluator Guidelines. Lo que contribuye a pensar que Google estará premiando las páginas de mayor calidad en los resultados de búsqueda.

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¿A qué puede referirse Panda como baja calidad?

 

  1. A) páginas con muy poco contenido. Esto es algo que vemos a cada rato en los sitios web de las empresas.
  2. B) páginas con contenido que no es original o prácticamente copiado. Se dice que Google puede detectar este tipo de contenido muy fácilmente.
  3. C) páginas repetitivas de un tema. Esto me llama la atención porque casi cualquier tema que buscamos en Google arroja miles de páginas. ¿Cómo podemos diferenciar nuestros contenidos de los demás ante los ojos de Google?
  4. D) páginas simplemente de mala calidad. Mala redacción, faltas ortográficas, pésimo desarrollo del tema, etc., etc. Estos son los más importantes, entre otros criterios de calidad.

 

Es muy importante saber de este cambio. Cuando hemos cubierto todos los factores de posicionamiento posibles y nuestras páginas todavía no posicionan bien, la calidad pudiera ser el problema. Como comentario al margen, no dejen de checar su cuenta de Google Search Console, antes Google Webmaster Tools, con frecuencia.

 

Si no quieren salir en estos días fríos y lluviosos, les recomiendo que aprovechen para leer el documento anterior junto con la interesantísima guía sobre Panda en: http://www.thesempost.com/understanding-google-panda-defin…/. Y comiencen a publicar páginas de más calidad y dejen de comprar links.

 

Pero ninguno de los lectores de este selecta página publicamos páginas sin calidad, ¿verdad?.

Modelo de Negocio Digital

Autor: Elena Fernández.- Instructora Certificda en el Instituto de eMarketing

Como comentamos la semana pasada hay tres elementos sustantivos que analizar en un negocio digital el modelo de negocio la estrategia digital y las herramientas digitales por eso hay que dedicarles un espacio si queremos resultados tangibles y que la caja suene.

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Antes de pensar en un negocio digital volvamos a las bases para comprender Que es el modelo de negocio

El modelo de negocio es una serie de elementos críticos que hay que aterrizar cuando arrancamos un nuevo proyecto o cuando queremos renovar nuestro negocio. Para ello existen diversas herramientas Nosotros recomendamos un método muy fácil de implementar basado en el LIENZO DE MODELO DE NEGOCIO o CANVAS BUSINESS MODEL

Este modelo que vemos ahora presenta todos los enfoques a considerar cuando iniciamos un negocio digital o no digital

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Lo primero en lo que debemos pensar es cual sera el VALOR que daremos a nuestro PUBLICO OBJETIVO en nuestro producto o servicio para enamorarlo de nosotros Una vez definido esto pensemos Cual sera el canal para entregar el producto Y ya entregado Que relacion estableceremos con los clientes logrados

Cuando esto esta definido debemos analizar Que actividades clave requieren nuestro negocio Que recursos y que socios clave necesitaremos Y finalmente cual sera mi estructura de costos y mi fuente de ingresos

Esta didactica herramienta funciona fabulosamente a traves de una lluvia de ideas de cada rubro del canvas plasmadas por el equipo estratégico en pequeñas notas adheribles que seran depuradas al final del ejercicio

Esto permitira tener visibilidad sobre todas las opciones que pueden intervenir a favor o en contra de nuestro negocio

Toda la información al respecto del canvas busines model pueden encontrarla en la liga que aparece ahora:

https://strategyzer.com/

Este primer paso es la base para iniciar un trabajo digital Si logramos otorgar verdadero valor a un publico bien localizado y por los canales adecuados tendremos mas oportunidad de tener éxito en cualquier tipo de negocio que deseemos operar.

Gracias por su atencion y nos vemos la proxima semana para saber como desarrollar un pensamiento digital para la venta de intangibles.

Envienos dudas y comentarios al correo que aparece en este momento

Hasta la próxima